线上拉客线下宰客 电子产品维修暗藏陷阱 市场监管部门提醒：注意山寨版的官方授权

　　□楚天都市报极目新闻记者 刘冬莉 李伟 通讯员 王黎 实习生 朱芸可 程雨怡

　　家住武汉市江岸区的徐女士笔记本电脑硬盘出现故障，便通过网络搜索该品牌维修商。在搜索结果中，她看到有一个400开头的客服电话排名靠前，且自称是某品牌官方授权的维修公司。哪知，当她按照预约时间来到该门店时，却被市场监管人员提醒：这里只是普通维修门店，没有得到任何品牌的官方授权。

　　7月6日，市场监管部门因该门店涉嫌违反《反不正当竞争法》，暂扣该店部分零配件，责令其停业整顿。

　　当日，极目新闻记者跟随武汉市武昌区中南路市场监管所对位于亚贸广场写字楼B座20楼的一家维修门店进行执法检查时，正巧遇到徐女士在该门店咨询电脑维修事宜。极目新闻记者环顾四周发现，该门店装修较为高端，面对大门的墙面正中是黑底白色亮字“客户维修服务中心”，其他墙面则展示着各种电子产品的图片，以及维修价目表等。

　　市场监管执法人员正依法检查门店相关证照时，徐女士走进门来，径直走向店员：“我打过你们的电话预约，想维修笔记本电脑。你们这里是官方授权门店吧？”店员却含含糊糊没有正面回答。

　　中南路市场监管所所长杨俊生见状，提醒徐女士：“这个门店只有个体营业执照，并没有任何品牌的授权文书。”徐女士大吃一惊：“他们在电话中明确说过就是该品牌的官方授权门店啊。”据徐女士回忆说，当时是其爱人打400开头电话咨询的，对方说他们在江汉区有门店，但需送回原厂维修，要7到15天才能寄回来。“见我爱人犹豫，他们又说在武昌还有个门店可以免费检测，这才约了今天上午过来。”当着市场监管人员的面，她将信将疑再次拨打该400电话，接线员已改口称，这里只是第三方维修门店，只字未提“官方授权”。

　　“幸亏遇到你们，不然我可能就落入山寨门店的维修陷阱了。”徐女士向市场监管人员道谢后离开了。

　　在执法人员现场检查的约2个小时内，已有7名消费者前来咨询维修事宜。他们与徐女士一样，均称是通过400电话得知该店是“官方授权店”。执法人员让门店工作人员当场向消费者确认：“你们到底是不是官方授权店？”该工作人员默不作声。执法人员向这些消费者一一解释后，他们也陆续离开。

　　据中南路市场监管所介绍，该店原本在中商广场写字楼，前不久才搬到这里。“之前那家店，一年被投诉量就达上百起，多次被市场监管部门约谈、整顿，没想到搬过来后又故伎重演。”杨俊生表示，该门店冒充品牌官方维修服务中心，涉嫌违反《反不正当竞争法》，遂暂扣相关维修配件，责令门店停业整顿。

　　据中南路市场监管所梳理，今年3月以来，该所已经接到百余起关于电子产品遭遇“山寨维修”的投诉，部分商家在网络上冒充知名品牌官方维修网点，“线上客服”负责在各类搜索网站推广维护，确保消费者在搜索关键词时店铺的排名靠前。客户一旦来电或在线咨询，客服会根据精心设计的话术，并以低于市场价的报价吸引客户前往实体店维修。

　　今年6月，中南所接到市民曹先生投诉称，自己的戴尔笔记本蓝屏无法使用，便在网上搜索该品牌维修服务网点。与徐女士一样，他也找到一个排名靠前、同样是400开头的电话。电话中，客服自称是该品牌官方授权的线下门店。经检测，门店工作人员告诉曹先生，该笔记本电脑需要更换主板，费用2000余元。然而，几天后，曹先生将“修好”的电脑拿回家后，发现电脑故障依旧。曹先生产生了怀疑，遂联系戴尔公司鉴定，经核查该电脑主板编号，发现根本就没有更换主板。

　　据杨俊生介绍，目前维修中较常见的陷阱包括以次充好、用模糊说法误导消费者，从而使用价格低的非原装零件冒充原装零件；夸大问题、“小病大修”，收取高额维修费用；将电子产品中的原装零件偷换成非原装零件等。他提醒消费者，无论是家电维修还是手机、电脑等电子产品维修，一定要认清该维修门店资质，警惕不良商家以线上客服低价揽客、线下门店虚假维修的方式骗取高额维修费。如果遇到“山寨维修”，应注意保存证据、全程留痕、依规投诉、依。

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