网约家电维修需谨慎 联系商家品牌方很重要
网约家电维修因便捷受到消费者青睐。但部分不法家电维修经营者漫天要价、无病维修、小病大修、强卖配件等,损害了消费者的合法权益。为维护消费者合法权益,浙江省台州市三门县消保委近日发布消费提醒,当家电出现问题时,通过网络寻找维修单位须谨慎。
一、联系商家品牌方很重要。家电在“三包”有效期内,可联系销售商家或该家电品牌的售后电话,售后电话可在保修卡查看或登录该品牌的官网查询,由其指定售后服务机构上门维修,维修后要将维修的时间、项目等记录在“三包”凭证之内。
超出“三包”有效期的家电,可联系商家确定正规的维修服务单位,或者与品牌原指定售后服务机构联系。消费者应与维修人员充分沟通,了解维修项目与收费标准,并索要维修记录单和收费明细票据,以备产生后续纠纷时有据可查。
二、网约非官方维修应谨慎。通过网络或其他媒介搜寻非品牌官方维修单位时,要注意维修单位的资格核实,有无营业执照、能否出具正规发票,或了解其有无实体店铺。
接受维修服务时,应查看维修人员的工作证,对故障原因、是否更换零部件、维修服务价格等问题进行确认,再实施维修服务。切不可轻信网络搜索出来的维修商和400服务热线,以防碰到“山寨”品牌售后或者“黑维修”商家,而遭遇小病大修、反复维修、强卖配件、重复收费等情况,维权时容易出现跑了“和尚”也找不到“庙”。
三、产生纠纷维权要及时。若商家不履行“三包”承诺,或在维修服务中途提出加价、增加维修项目等情况,消费者要理性对待,收集好照片、视频、维修记录、交易凭证等相关证据,一经发现权益受损,可在所属家电品牌的官方网站进行反映,也可拨打12345热线或者向政府相关职能部门投诉,及时维护自身合法权益。对于提供虚假经营地址、出问题电话号码就打不通的“黑维修”队伍,目前是职能部门的监管难题之一,消费者网约维修家电须谨慎。
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