手表退换(手表退换货责任规定)

顾客是上帝，消费者却是弱势群体。

我们4岁就会打酱油了，但到40岁遇上消费纠纷还是一脸懵。现实很残酷，而且残酷得很具体。新买的手表怎么就不能退换了？如雷贯耳的“7天无理由退换”是个坑吗？且听盛时君细细道来。

消费者

A先生：买了块表送女朋友，结果女朋友不喜欢，想退货。

——对不起，您已填写了保修卡，不能退换。

B小姐：买了块号称“世界第一”的名表，美美哒~谁知道一个月后居然慢了一个小时！修了也没好，想退货！

——对不起，在任何情况下手表不予退换处理。

C先生：买了块表，表盘有瑕疵，要求退货。

——对不起，您需前往权威机构检测鉴定，确实属于质量问题才予以退货。

说好的七天无理由退换呢？？？

——来自消费者共同的愤怒

祭出消保法条款，白纸黑字：

中华人民共和国消费者权益保护法第二十四条：经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货。

现实很残酷，还残酷得很具体。各方都有难以言说的苦衷。利益诉求、法律环境、现实条件，混杂在现实的洪流中。其实，“七天无理由退换货”的前提有很多，撇开它们，“退换”的结论实则并不能成立。

前提是：七天内可以予以退换处理的手表需经权威鉴定机构检测，确实存在质量问题。比如以下这些情况，就不能退换或保修：

1、意外或人为造成的损坏。

2、手表外观，如壳、面、针、柄头、玻璃，外观固定件及表带受损或有瑕疵。

3、电池的正常损耗，即电池正常的使用寿命到了。

4、保卡信息不完整。保卡通常要关注的包括四要素：表身号、表型号、购买日期、印章（包括销售章和品牌章），保卡也请务必妥善保管哦。

5、部分复杂款或者限量款手表。

6、由任何未经授权人士拆动过的表，即在不正规门店私拆过的表。这一点就是提醒大家要去品牌授权的维修网点进行维修，不然反而可能会给你带来很大损失。

我们也有苦衷……

——来自商家和厂家的心声

商家

退货程序复杂、成本高昂。包括物流费、进口关税、保养维护费等等；

购买公司所缴的报关费用是否能全数退回也是一个政策问题；

保修卡和手表一一对应，保修卡填写后不予退换；

厂家没有给予退换的权利，退换的手表无法进行第二次销售，等于报废一只手表，商家无力承担，厂家也没有补贴。

厂家

维权过程中“认定难”，目前国内缺乏权威的第三方鉴定机构，怎么算人为损坏、怎么算质量问题？厂家虽然有举证的权利，但既是运动员，又是裁判员。

现实很残酷，残酷得很具体

“七天退货“的法律条文针对的是所有消费行为，遇到具体、特殊的消费品，就会暴露不同的问题。特别是像手表这样高度精密、价值高的商品。不管承认与否，撇开理想状态、公平等问题，消费者始终是弱势群体，特别是在信息对称、知情权方面。

那么，消费者如何在与商家、厂家的三方博弈中，在现有的环境中尽可能多地行使自己的权利？先来了解常见的几种保修方式。

全球联保

全球联保指的是：在全世界的经销商、专卖店、合法授权指定维修中心等等都可进行手表的维修和保养。但一定要确认维修店的合法身份。很多消费者会选择在境外购表，如果恰好遇到心仪的表款，加上价格优势和全球联保，确实很划得来。

购买人凭手表的身份卡、唯一的编号、有效盖章（一般有品牌标识章+专柜章）和出售日期、发票进行维修。保内的免费，保外（不在保修范围内的人为损伤等、手表外观等，或超过保修时间）的要付费。此外，清洁、保养、抛光，保期外更换零件、更换电池等都需按照标准收费。

如果是别人代购、网购、赠送，一定要了解购买地、保卡信息等情况。

全国联保

如果是在国内品牌专柜购买，大多数是全国联保的情况，包括官方指定的维修中心，和指定的当地维修网点两种。

对于消费者，总结来说：一是要在官方授权的专柜或店铺购买，二是要了解清楚保卡信息和维修网点，三是确认退换条件（一般不予退换），最后还是要在自己的经济承受范围内购表，以防“一表破财”。

玩得起，也得输得起。在外部环境还不是最完善的时候，学会自我保护。毕竟打个酱油和撸块表，还是有很多不同的。

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