手表退货吗(手表退货三包法律规定)

曹先生上个月在盐市口茂业天地花1498元买了一块天王手表，3月2日他在调日历时发现表盘外层的不锈钢圈上有一个凹点，曹先生认为手表的质量有问题，找到商场要求退换。商场称要退换货需找权威机构进行检测，属于质量问题才能退换。曹先生有点郁闷：“既然现在可以7天无理由退货，手表才买了六天，怎么就不能退换了？”

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天王表区域负责人：手表外观问题不能退换货

3月3日，成都商报记者就此问题联系了天王表四川区域负责人姚先生，他称，一般情况下，手表在出厂时会经过严格的检测，外观件有问题是不能出厂的，外观有质量问题的可能性不大。姚先生称，如果顾客买了手表后马上发现外观问题，是可以进行退换的。但如果离柜以后才发现，就不排除是顾客自己摔坏的。所以，离柜后发现外观问题原则上不在包修范围内，也不能进行退换。

对于手表的“三包”，姚先生表示，如果确实是质量问题，包括非人力因素的外观问题，是可以退换的；或者没有质量问题，在不影响二次销售的情况下也可以退换，退换时间是购买之日起七天内。“但外观发现了问题，就需要鉴定到底是谁的责任，顾客可以找我们的售后维修人员进行初步的判断，如果是我们的责任，可以退换；如果是外力造成的，又没法处理掉，就无法进行退换。顾客如果对我们的判断不满意，也可以找法定的鉴定机构进行鉴定。”

同时，茂业百货盐市口店客服部也对此进行了回复和提醒：手表外观不在退换和保修范围内，如果是手表内部出现质量问题可以进行退换和保修。提醒顾客在选购手表时一定要仔细检查手表的外观是否完好无损。

有瑕疵的就是这块手表

律师：手表外观问题不在“七日退货”范围

成都商报记者就此事咨询了泰和泰律师事务所律师刘秀，刘秀表示：《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定：“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货。”因此，七天内可以退货的条件必须是手表质量有问题，如果是外观问题，不包括在退货范围之内，除非消费者能举证证明购买当时就存在外观问题。无理由退货只适用于网络、电视、电话、邮购等方式销售商品。

成都商报记者刘涛图片由曹先生提供