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买车搭售车险、预订新车涨价、充值卡消费时被加价……

八大消费维权典型案例公布

◎记者黄娜

在3·15来临之际，威海日报联合市工商局，在2015年全市消协系统处理的投诉案件中，甄选出8个典型案例，供消费者借鉴。

案列1

强制搭售车险

消费者有权拒绝

去年1月15日，刘先生在某品牌汽车销售店购买一辆轿车。付完全款准备提车时，该店工作人员要求其必须在本店购买保险，否则就不能提车。

接到刘先生的投诉后，消协工作人员进行了调查，指出，根据《消费者权益保护法》和《山东省消费者权益保护条例》，消费者享有自主选择商品或服务的权力，并且享有公平交易的权利，因此刘先生有权拒绝经营者强制销售保险的行为。经调解，汽车销售店同意按照合同约定价格销售车辆，不再有其他附加条件。

案例2

品牌冰箱不制冷

举证倒置解纠纷

去年7月，王先生在一商场购买了某品牌电冰箱，使用几天后发现冰箱不制冷，致使冰箱内所有食品腐烂变质，遂找商家要求退货并赔偿，却遭到拒绝，王先生遂向消协投诉。

消协工作人员了解情况后，召集双方当事人进行调解。根据《消费者权益保护法》第二十三条规定，消费者购买的冰箱使用后出现不制冷情况，商场负有举证责任。经调解，该商场为王先生更换同规格、同型号新冰箱一台，并赔偿其经济损失500元。

案列3

预订新车涨价

定金双倍返还

去年10月，李先生在乳山一家汽车经销店订购一款轿车，支付5000元定金，双方签订买卖合同。不久，店家告知李先生该款汽车涨价，若提车需再加价，如不提车可将定金退回。李先生要求经销商双倍返还定金，遭到店家拒绝，遂投诉至乳山消协。

根据《中华人民共和国合同法》第一百一十五条：当事人可以依照《中华人民共和国担保法》，约定一方向对方给付定金作为债权的担保。债务人履行债务后，定金应当抵作价款或者收回。收受定金的一方不履行约定的债务的，应当双倍返还定金。最后，经过消协调解，经销商双倍返还李先生定金10000元。

案列4

新手表“停摆”

消费者可退货

去年4月18日，杨先生在一购物中心购买了一块某品牌手表。买回来后，手表走走停停，杨先生多次找到商家，商家也进行了多次维修，但仍无法正常使用，于是杨先生要求商场退货。商场认为手表出现问题是由于杨先生使用不当造成的，只能换货。杨先生不同意并投诉到消协。

根据《部分商品修理更换退货责任规定》第十一条规定：在三包有效期内，修理两次，仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品或者按本规定第十三条的规定退货。杨先生的退货要求是符合法律依据的。最后，该商场同意给杨先生退货并退款1500元。

案例5

商业短信响不停

消协帮忙除“骚扰”

去年五一期间，王先生在某房地产公司看房过程中，按照售房人员要求提供了姓名、手机号码等个人信息。此后半年多时间里，王先生的手机经常收到该房产经销商的促销商业短信，王先生不胜其烦，遂拨打消协电话，投诉了该房地产公司。

消协工作人员指出，该房地产公司未经王先生同意不断向其发送商业广告短信的行为，违反了《消费者权益保护法》第二十九条的规定。该公司负责人承诺今后不会再向王先生发送商业性短信，并向王先生表示了歉意。

案例6

新车变速器异响

消协维权解难题

市民邹先生称，去年3月底他在某汽车经销商处购买了某品牌手动挡家用轿车。行驶5天后，发现新车在挂五挡时会出现异响，经检查，是变速箱中的同步器有问题。他要求商家更换变速器，可商家只答应维修。经多次协商未果，他向消协进行投诉。

根据邹先生提供的该品牌家用轿车保修手册中三包凭证，同步器属于变速器的主要零件，属于“三包”规定的范围。经消协调解，商家最终同意为邹先生更换新的变速器。

案列7

游泳卡消费被加价

消费者有权恢复原价

去年年初，齐女士参加市区某婴幼儿游泳馆举办的促销活动，办理了450元的充值卡，获得15次游泳机会。后来齐女士带女儿去游泳时，该游泳馆要求齐女士每消费1次需要再加5元钱。齐女士认为该游泳馆的做法不讲信誉，遂向市消协投诉。

根据《消费者权益保护法》第五十三条规定，消协工作人员明确指出了经营者的违法行为。该游泳馆负责人改正了加价做法，并向齐女士道歉。

案例8

行李箱关不上

七日可无理由退货

去年8月，大学生岳某在某箱包店购买了带有密码锁的行李箱。购买后第三天，输入密码后好不容易打开行李箱，但打开后却关不上。岳某找到箱包店老板要求退货或换货但被拒绝，遂向消协寻求帮助。

根据《消费者权益保护法》第二十四条：经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。最终，经消协工作人员调解，店老板为岳某更换了新的行李箱。