鼓楼区手表(鼓楼区购物的地方)

花费近十万元购买了一架大牌手表

回家后发现表带上有细微划痕

且表带上的关节扣子是松的

消费者急了

找商家要求退换货并被拒绝

怎么办？急急急！

日前，鼓楼区市场监督管理局执法人员接到这样的投诉。消保科工作人员立即前往鼓楼这家商店了解相关详情。

手表店家

手表于昨日卖出，这种款式的手表是店内仅存的一块，卖出手表前，店内工作人员已经告诉消费者，表带上有细微划痕，建议等后续产品到货后再购买。消费者了解情况后，出于喜爱仍旧要求购买这块手表，故与商家进行了正常交易。至于表扣关节松动，是正常情况。

消费者

好吧，现在听了店家解释，我认可这个情况。

由于本次涉及商品的特殊性，经营者无法满足消费者的退换货要求，故双方产生争议。

执法人员至现场后先是积极安抚双方情绪，又配合商家向消费者说明相关退换货法律法规。执法人员全程用执法记录仪记录调解过程，保证本次调解公平公正，能维护经营者与消费者的合法权益。

在双方经对产品本身的特殊性及本类手表的构造特点充分了解后，对争议内容已无异议。

↑商家给鼓楼区市场监督管理局送上锦旗表示感谢

在执法人员提议下

商家表示，可赠送消费者一次免费抛光

消费者认可了这项方案

对协商结果表示满意

经营者同样对鼓楼区市场监督管理局

执法人员调解工作表示感谢

长期以来，鼓楼区市场监管局一直以“为消费者维权的同时也要保证商家合法权益”为宗旨，认真处理好每一份投诉工作，合理维护消费者和经营者的合法权益。2020年1-9月，鼓楼区市场监管局累计受理各类投诉举报15540件，为消费者挽回经济损失1657685.55元。

消费提醒

鼓楼区市场监管局执法人员提醒消费者：要充分了解商家优惠及退换货政策再下单。据现行的《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，网络购物实行7天无理由退货服务，但对于线下实体店购物的，“无理由退换货”尚没有明确的法律规定。如果消费者在实体店购物后不满意，在商品无质量问题的情况下，是无法享有网上购物同等的7天无理由退换货权利的。所以，选择线下购买的消费者，购买时详细要询问相关退换货约定。

购物凭证是消费者依法维权的重要法律凭证，大多数的消费者在日常消费中也养成了索要、保留凭证的习惯，但依然有些消费者依法维权意识淡薄，不主动索要购物凭证，致使消费者遇到消费纠纷时因没有消费证据或者提供的消费凭证证据不足而无法投诉维权。所以，消费者在购买商品时一定注意索要购物凭证。

来源：鼓楼市场监督管理

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