昆仑维修(昆仑维修服务网点)
维修部工作人员上门维修服务
昆仑燃气中华路网点不少市民前来充值
大众网·海报新闻菏泽2月16日讯(记者 张芳)新春伊始,一场突如其来的新型冠状病毒感染的肺炎疫情向全国迅速蔓延,防疫形势严峻。为打赢这场疫情防控阻击战,菏泽中石油昆仑燃气有限公司快速响应,统一行动,勇挑重担,全面安排部署营业厅、客服部、维修部等重点部室联防联控工作,全力以赴保障菏泽市天然气安全平稳供应,坚决打赢疫情防控战役。
营业厅:服务不打烊,保障居民用气
近日,大众网·海报新闻记者来到了位于中华路上的昆仑燃气营业厅,两位工作人员带着口罩、防护服站在营业厅门前对来办理业务的市民进行测温登记。使用现金充值的市民,在完成消毒、测温后方可进入营业厅内,使用手机支付充值的市民,统一将燃气卡交给工作人员,由工作人员代为充值。
“自疫情发生后,我们公司响应号召,调整服务方式,在城区内设立了多座自助营业网店点以及充值引导人员,在每个网店安排了专人值班,将自助充值改成了人工现场服务,这样就能避免很多人直接接触到充值机,降低了交叉感染风险的同时,为广大用户充值天然气提供了便利。”营业厅工作人员张爱丽说。
大众网·海报新闻记者了解到,昆仑燃气在城区内营业网点有3家,自助充值网点为4处,建行自助充值网点为9处。“疫情面前,人人有责,我们虽然不能像医务人员一样去一线战‘疫’,但我们主动取消春节休假,来到营业厅值班,不为别的,就是想让市民居家抗疫的日子里,有天然气用,有热饭吃。”张爱丽动情地说。
客服部:创新使用视频指导 服务不隔离
走进昆仑燃气客服中心,电话铃声此起彼伏,工作人员不急不躁地接起电话,耐心的解答市民的问题。除了电话指导这种常规方式外,昆仑燃气还创新使用了平板电脑远程“视频”指导。客服中心工作人员孙超告诉大众网·海报新闻记者:“客服中心共有4人,服务全市12万户家庭,近50万居民。因为疫情防控的需要,客服中心特采购了平板电脑,在接到用户报修电话后,对于比较简单的故障问题,采用视频的方式进行远程维修指导,减少上门服务,也提高了我们远程无接触服务的能力。”
“对于视频指导解决不了的问题,我们就做好相关记录,转呈给维修部,有维修部的同事在做好防护措施后上门服务,保障千家万户安全用气。”客服中心工作人员王颖说。
维修部:服务300小区,看好用户灶台上的火
一辆黄色车辆行驶在菏泽各条街道上,穿梭于各个小区之间,这是昆仑燃气的维修车辆,车里是一对师徒搭档,师傅卞建军带着95后徒弟王经伟,两人负责菏泽市区300多个小区的居民用气问题。记者跟着他们来到御河丹城小区的一户人家,还未入户,徒弟王经伟熟练地跳进楼栋下的护栏内,翻开燃气箱仔细记录着燃气表上的各项数据,查看没问题后,才敲开了用户的门。
进入厨房,师徒二人配合默契,师傅卞建军负责检修管道、阀门,徒弟则翻开记录本开始记录,问题不算复杂,师傅麻利地解决好问题后,徒弟就拿着记录本让用户签字确认,再将下一家用户的问题说与师傅。“疫情期间,我们进入用户家之前,先对用户的问题做个预断,想好解决办法,尽量减少与用户的接触时间,让用户放心。”卞建军说,越是在这个时候,用户更需要我们,我们更要逆流而上,帮大家把灶台的火给看好了。
“疫情就是命令,防控就是责任。昆仑燃气响应号召,成立了防控领导小组,编制专项预案,配备防护物资,建立员工疫情防控机制,多措并举,全力做好疫情防控和民生保障工作。”菏泽中石油昆仑燃气有限公司总经理郑春宏说。
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