电信投诉三大方法(如何投诉中国电信)
2022-12-17 04:12
如何投诉电信,如何举报电信服务(电信投诉
一、电信服务投诉情况分布分析
2022年上半年服务类投诉情况图(来自中国消费者协会)
从上图可以看出,投诉前五位是生活、社会服务类、互联网服务类、教育培训服务、文化娱乐体育服务、以及电信服务。 其中电信服务投诉为17,027件,也是服务类投诉的重灾区。中消协还点名了电信服务乱收费问题,主要有:
(1)套餐资费不明晰,流量收费不透明。
(2)诱导消费者开通付费业务。
(3)未经消费者同意变更套餐内容。
(4)人为设置转网障碍。
(2)工信部用户投诉情况分布图
2022年第2季度,工信部公布的电信投诉分布图(来自工信部网站)
从工信部的电信申诉可以看出,服务争议、资费收费及营销争议、网络质量争议是用户主要投诉原因。
二、用户保留原有号码原因分析
携号转网就是保持用户号码不变,变更通信运营商的业务。即保持现有的通信号码,在四大运营商之间进行转换。用户保留原有号码主要有2个原因:
(1)用户的手机号经常与好友、或生意伙伴的联系,如果更换,会很麻烦。如果号码的更换,会给好友、伙伴的联系带来麻烦,因此,用户都不愿意放弃原有的手机号码。
(2)由于用户的手机号绑定了需要第3方的应用,如银行、
三、三大运营商挽留客户的举措
为了能够进一步提升服务质量,中国移动推出六项惠民举措,中国电信推出了七项举措,中国联通推出了八项举措。其中,中国移动推出“查询网龄送流量”、语音翻倍优惠等措施,中国电信推出“全面下调套餐外流量价格”、“套餐消费、主动提醒”等措施,中国联通推出“特惠假日流量包”、“0000增值业务轻松查退”等举措。具体如下:
三大运营商惠民举措图(
四、小 结
(1)关于电信服务:从上面的投诉分布看,服务质量、资费收费是投诉的重灾区,虽然三大运营商都出了678举措,但是感觉诚意不足。
(2)关于资费套餐:说实在的,运营商的套餐条款太复杂,坑比较多。通常用户需求比较简单、主要就是打
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