快递级手表(寄快递手表属于哪一类)

南都·深圳大件事讯见习记者谢萌在快递公司寄出一块真力时手表，收到的却是一块钢带卡地亚手表，由于保价不全，26600元售出的二手手表或只有5000元的赔偿，深圳的周先生对此是“有苦难言”。1月28日，周先生在某二手交易平台上以26600价格售出一块二手真力时皮带款手表，“1月29日买家验收手表称，收到的不是购买款手表，而是卡地亚钢带手表”。快递公司相关人员表示，最终收货方收到的确实不是周先生寄出的手表，公司会积极配合警方立案；关于客户赔偿案方面，会根据保价协议来进行赔偿。

1月28日，深圳的周先生在快递公司南山区南新营业分部前台当着工作人员的面邮寄了一块真力时手表至河南商丘市。1月29日，他却收到买家投诉，收到的不是购买的手表，而是一块卡地亚钢带手表。买家拒收快递后，立即在二手平台上申请退款。“买家退回的表我也不会收的，不是我寄出的表。我不知道是哪个环节出了错，收件员知道也承认我寄出的是真力时皮带款。”

周先生1月31日前往南头派出所报警，最终得知该事件不予立案。“民警告知我手表是在交给快递公司之后丢失的，且事发地在河南，因此应该由快递公司在河南省商丘市报警。快递公司一直说他们内部在调查相关情况并已在河南报警，但是半个多月过去了，没有任何进展，二手平台上买家的退款申请也快到期了，我怕最后表也没了钱也没了。”

周先生曾和快递公司协商相关赔偿事宜，由于当时其寄件的保价为5000元，快递公司表示会根据保价协议进行赔偿。“我觉得快递公司是大品牌不会出纰漏所以没保全价，如果最终赔偿就是5000元，我是不会接受的”。

快递公司回应：

积极配合警方调查，具体等警方调查结果，会根据保价协议进行赔偿

2月15日，记者来到快递公司南山区南新营业分部，相关负责人文小姐表示，对收件人是否当面验货存在疑点，公司有相关要求让快递员在派送时当面让收件人签收验货。

“我们目前排查的是运输流程中快递的外包装没有任何问题，公司内部的安保也在积极调查，我们也把相关的情况和疑点告知警方，争取立案，我们也会争取把手表找回来，如果实在无法找回，我们也会根据和周先生寄件的保价协议进行赔偿。他当时保价5000元，就等于默认寄出货品价值5000元。”

类似事件曾有发生客户并不接受最终赔偿结果

2018年8月，深圳的肖女士通过该快递公司寄件时也发生了类似的事情。深圳的肖女士去年8月1日往成都通过该快递寄了7箱红酒，肖小姐自称货物总价值近十万元。肖女士在2018年8月3日收到快递公司客服致电，告知7箱酒因交通事故损毁了五箱。客服还称，寄件时货物保价8000元，公司将按货物实际寄达情况，按保价比例进行赔付，赔付5000元左右，“最终理赔那边说可以给我一万元的理赔”。

肖女士寄出货物前拍摄的照片。

肖女士说“当时没有保全价，选择保价8000元，一是因为我觉得出事故的可能性不大；二是我信任这个快递公司，觉得这么大的公司，不会出事。没想到居然还是出事了”。肖女士表示，当时快递公司的收件员曾问过她这批货总价，在她提出保价8000元后，未提出异议。“我自己保价不全，也是我的疏忽”肖女士说。

肖女士介绍从最初和快递公司沟通就要求提供货物损毁的相关证明。“最终客服人员用手机给我看了一个机打的证明，上面显示是在清远出的车祸，并且无法给我提供复印件，车祸地点和客服最初说在四川境内有出入”。

快递公司相关负责人回应称，客户当时一起保价了8000元，现在说受损的那部分价值近7万元，属于不足额投保，给的价值证明也是京东商城等网络平台上的价格截图，不是交易记录、购买记录之类的凭证，我们是根据客户保价来谈理赔的。赔付金额是符合运单条款约定和快递行业规定的。目前公司考虑客户损失，正与客户协商赔付1万元。

至于肖女士要求提供事故相关证明，公司单方面可以出具损毁证明和当时车祸的出警证明和现场照片。“我们客服给肖女士看的就是公安消防支队的出警证明，公司也是后来才拿到交警的事故证明。如果客户需要相关证明和现场照片，公司也会提供，但是具体到肖女士货物的损毁情况照片，我们确实没有办法提供。”快递公司工作人员也表示针对肖女士反映的证明上的地点和最初客服说的不一致，“我们也去查了相关录音记录，当时客服并未说过是在四川境内出的车祸”。

目前周先生表示5000元的理赔结果他不会接受，如果有必要，他会通过法律途径进行维权。肖女士目前也还未接受快递公司的理赔结果。快递公司方面表示都会积极对接，和客户进行协商。

广东盛唐律师事务所律师丁龙介绍，根据2018年5月1日开始施行的《快递暂行条例》的规定，快件延误、丢失、损毁或者内件短少的，对保价的快件，应当按照经营快递业务的企业与寄件人约定的保价规则确定赔偿责任。所以快递公司主张按保价来赔偿有据可依。如果消费者不同意按保价赔偿，可向消费者协会反映或直接向人民法院起诉。

针对肖女士的案例，根据谁主张谁举证的原则，既然快递公司主张货物损毁，应提供证据证明。可以通过交警出具的事故认定书、现场照片、甚至保险公司理赔的相关资料等来佐证。